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彈指一揮間。從30年前的小漁村發展到如今的國際化大都市,深圳在中國的改革開放進程中已經印上了深深的烙印,而在特區環境下成長起來的企業也明顯更具有先見意識,并在時刻都在思考著如何去實現企業的創新轉型。

　　經過廣州、佛山、中山、東莞四站亮相之后,昨日,2010騰訊企業QQ“溝通億萬網民,創造無限商機”全國巡展活動終于來到了特區深圳,并展開了新一輪信息化創新轉型的大討論,受到了當地企業的熱烈追捧。

　　“經歷了這五場巡展活動,我們驚訝地發現廣東的市場實在很大,并大大出乎了我們的預料。”昨日,騰訊即通企業產品中心總監姚欣榆在接受記者采訪時如是指出,在他看來,這在某種程度上也體現了廣東當地企業對信息化創新轉型道路的積極探索。

　　特區企業“戀上”企業QQ

　　汽車飛馳在深圳特區的大道上,我們不時可以看到華為、中興、長城、TCL、創維等當地企業的標識矗立在道路兩側的顯眼位置,如今,這些企業早已經馳名于海內外。當然,回歸華為、中興等企業走過的歷程,我們不難看出,他們所取得的成就,實際上離不開深圳特區這片沃土,因為是這片沃土給他們提供了進行創新轉型的最大推動力。

　　無獨有偶,作為跨越新時代的特區企業,在特區諸多政策的鼓勵下,他們在成長過程中不僅明顯放開了自己的步伐,而且更為大膽地進行企業的創新轉型,以更好地推動企業的發展和適應時代的發展需求。

　　期間,深圳康輝旅行社就是一個典型的案例,作為一家創建于1984年的旅行社,深圳康輝是國內一家大型的國際旅行社,經營范圍包括入境旅游、出境旅游及國內旅游。盡管目前康輝已經擠入了全國大型旅行社集團企業的前三強,但是,求發展始終是企業內部永恒的旋律。而在去年,深圳康輝遇上了企業QQ。

　　“在我們架設了企業QQ平臺后,公司增設了近50名客服,專門用于接待客戶,回答客戶的問題。同時把企業QQ當做公司的一張形象名片,大力推廣QQ號:800014911。”康輝相關負責人陳玲玲透露,從去年開始,康輝公司30％的新客戶來自于企業QQ,90％的老客戶也通過企業QQ得到第一時間的服務。

　　“客戶只需直接登錄QQ就找到公司的客服,可以第一時間得到他們要的答案。”在康輝相關負責人看來,之所以“戀上”企業QQ,不僅是因為她給企業帶來了諸多便利,另外一個重要原因便是她還使得企業的業績能夠節節攀升,僅過去一年,康輝的業績就比往年增長了15％。

　　信息化創新轉型蓄勢待發

　　當然,深圳康輝的案例還只是企業QQ在深圳特區受到追捧的一個片段。對于在全國銀飾加盟店超過800家的深圳七度銀匠世家來說,企業QQ不僅具備很多普通QQ不具備的功能,更重要的還有容量很大,可以幫助企業減免很多困惑。

　　“目前同行及連鎖行業都在啟用企業QQ,這也成為了提升企業知名度及美譽度的一種方法。”七度銀匠客服部經理薛瓊告訴記者,在她看來,一個公司如果有個企業QQ號則會顯得更為正規一些,而且這也是企業信息化轉型的一種舉措。

　　更令人為之驚嘆的是,在不久之前,通過采用企業QQ,中國電信的企業QQ(800010000)好友已經突破500萬,不僅提高了在線客服的工作效率,更是讓公司與客戶之間的溝通成本大幅下降,逼近30％。期間,中國電信全國共開通300個QQ客服坐席,200左右的人工QQ客服,并在企業QQ的基礎上定制了幾大功能,包括根據IP分省接入功能、接入排隊叫號功能、非服務時間自助留言功能、數據統計分析系統等。

　　而在昨日企業QQ深圳站巡展活動的現場上,來自深圳當地的上百位企業人士也共同見證了企業QQ所帶來的營銷效果。據現場工作人員介紹,當天推出的超過40個400、800的企業QQ靚號已經銷售一空。

　　姚欣榆告訴記者,伴隨著接下來“十二五”規劃的推廣實施,信息化無疑將成為下一個五年計劃中的亮點之一,而如何借助全球范圍內的相關平臺來推動企業的信息化進程,也將成為企業所必須思考的重要問題。作為國內第一大的互聯網企業,騰訊的優勢實際上不僅僅在于技術層面的能力,更為突出的還包括了騰訊在互聯網營銷的經驗積淀,讓我們可以通過企業QQ這樣一站式的互動營銷平臺來幫助廣大企業進行信息化的創新轉型。

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