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    在這個(gè)看似無(wú)限選擇的時(shí)代，每個(gè)購(gòu)物者都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得無(wú)限的選擇，各地的小企業(yè)主都面臨著一個(gè)重大問(wèn)題。你怎樣才能在眾多的電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出，贏得顧客的青睞，然后讓他們一次又一次地回來(lái)買(mǎi)你的東西呢？
    提高您的客戶(hù)保留率取決于在您的受眾中培養(yǎng)以下三個(gè)因素：歸屬感、杰出的客戶(hù)體驗(yàn)和信任度。當(dāng)您的業(yè)務(wù)在電子商務(wù)網(wǎng)站上時(shí)，這并不總是最容易完成的任務(wù)。例如，不是面對(duì)面地交談，而是在網(wǎng)上進(jìn)行一次談話時(shí)，建立信任就更難了。

    然而，挑戰(zhàn)并不意味著不可能！一個(gè)簡(jiǎn)單的原則是，快樂(lè)的顧客才是最忠誠(chéng)的顧客。以這一想法為基礎(chǔ)，我們提出了五種策略，可以用來(lái)提高你的客戶(hù)保留率，同時(shí)建立客戶(hù)忠誠(chéng)度。

1.與客戶(hù)接觸

    不要讓你的顧客成為陌生人。當(dāng)你和你的品牌互動(dòng)時(shí)，一個(gè)讓你的購(gòu)物者感覺(jué)他們真正屬于自己的方法就是讓他們參與到交談中來(lái)。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域時(shí)，這一原則根本沒(méi)有改變。事實(shí)上，它可以說(shuō)變得更加重要，因此你必須付出更多的努力，讓你的企業(yè)的個(gè)性閃耀。你怎么能做到這一點(diǎn)？

添加實(shí)時(shí)聊天到您的網(wǎng)站：一個(gè)關(guān)鍵的步驟就是和你的商店訪客交談。您完成此操作的秘密工具是使用網(wǎng)站上的實(shí)時(shí)聊天功能。購(gòu)物者登陸您的頁(yè)面時(shí)親自問(wèn)候潛在的客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)他們正在尋找什么，并根據(jù)他們的回答提出具體的建議。

2.提供最好的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)
    另一種吸引顧客的方法是為他們的購(gòu)物體驗(yàn)先發(fā)制人地考慮，然后盡量減少所有在你的電子商務(wù)頁(yè)面上瀏覽購(gòu)物者和一個(gè)快樂(lè)的客戶(hù)打開(kāi)他們的新包的小細(xì)節(jié)。提供一個(gè)無(wú)縫的購(gòu)買(mǎi)通道可以讓交易變得很容易，如果結(jié)賬過(guò)程是一個(gè)冗長(zhǎng)的流程，用戶(hù)必須完成的表單字段越多，他們就越有可能感到無(wú)聊或麻煩而放棄。

    會(huì)員區(qū)域改變了所有這一切。現(xiàn)在，您的客戶(hù)社區(qū)可以通過(guò)他們的帳戶(hù)安全地保存他們的詳細(xì)信息，比如首選的發(fā)貨和賬單地址以及信用卡詳細(xì)信息，這樣，結(jié)帳就變得很簡(jiǎn)單了。

3.保持品牌一致性
    兌現(xiàn)你的諾言：說(shuō)到履行，兌現(xiàn)你的承諾和商業(yè)價(jià)值是與你的聽(tīng)眾建立信任的一個(gè)組成部分。簡(jiǎn)而言之，說(shuō)出你的意思，說(shuō)出你說(shuō)的話。定期履行你對(duì)質(zhì)量和服務(wù)的承諾將使你的品牌在客戶(hù)眼中成為可靠的，這也是每個(gè)企業(yè)主的目標(biāo)。

    優(yōu)先考慮視覺(jué)一致性：始終如一不僅限于你的行為。確保您的品牌在所有方面都能立即被識(shí)別，從您的電子商務(wù)網(wǎng)站，從你的包裝。這種熟悉感將使顧客放心，并有助于建立您的品牌，使其成為滿(mǎn)足他們購(gòu)物需求的穩(wěn)定去處。

4.獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)的顧客
    只要在留住客戶(hù)上投資一點(diǎn)點(diǎn)，企業(yè)就能看到對(duì)其利潤(rùn)的巨大積極影響。雖然吸引新客戶(hù)的價(jià)格最初可能相當(dāng)高，但隨著時(shí)間的推移，回報(bào)客戶(hù)的利潤(rùn)圖線會(huì)很快上升，從而使投資物有所值。利用這種已被證實(shí)的消費(fèi)者行為的秘訣是把時(shí)間和思想花在讓你的購(gòu)物者回來(lái)進(jìn)行下一次交易上。你可以只為他們提供特別折扣，從你的品牌內(nèi)幕消息，并讓他們可以在你的網(wǎng)站上偷偷預(yù)覽找到。