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一個(gè)出色的杭州醫(yī)療網(wǎng)站設(shè)計(jì)都有哪些特征呢？實(shí)際上，如果在建設(shè)網(wǎng)站的過程中做到以下四點(diǎn)，完全可以改善患者的體驗(yàn)及參與度。

1.更新患者需要的信息

在制定網(wǎng)站策略的時(shí)候，首先要考慮的問題就是“我們的患者是誰？”其次應(yīng)該思考，“他們需要什么？”醫(yī)院網(wǎng)站應(yīng)該給既有患者、潛在患者、護(hù)理人員以及社區(qū)成員提供獨(dú)一無二并且可靠、方便的工具，以此體現(xiàn)網(wǎng)站對他們的價(jià)值。這意味著，醫(yī)院網(wǎng)站可以解決常見的問題，包括查詢醫(yī)院的日程表、手術(shù)的準(zhǔn)備工作、訪問入口、健康教育以及費(fèi)用賬單等。

2.提供無縫式用戶體驗(yàn)

不要認(rèn)為醫(yī)院只提供醫(yī)療服務(wù)，從而忽略了患者對醫(yī)院網(wǎng)站的感受。在瀏覽醫(yī)院網(wǎng)站時(shí)，患者希望得到和在亞馬遜網(wǎng)站購物或在網(wǎng)上訂餐時(shí)同樣舒適的體驗(yàn)。醫(yī)院不妨從以下兩個(gè)常見的問題入手：優(yōu)化登錄（用戶登錄就可以體驗(yàn)所有護(hù)理服務(wù)）、優(yōu)化移動(dòng)客戶端（制作適用于移動(dòng)手機(jī)的網(wǎng)頁）。這兩個(gè)問題在醫(yī)院網(wǎng)站十分常見，在企業(yè)網(wǎng)站中已經(jīng)解決。

3.讓員工成為網(wǎng)站的宣傳者

醫(yī)院網(wǎng)站能夠在員工和患者之間建立起強(qiáng)有力的個(gè)人聯(lián)系。讓員工來宣傳網(wǎng)站的內(nèi)容——醫(yī)生希望患者在問診之前了解哪些問題，都可以借員工之口告訴他們。

醫(yī)院應(yīng)該鼓勵(lì)員工跟患者交流，告訴他們網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容，從而增加網(wǎng)站的利用率。比如，前臺員工可以告訴患者，“您可以直接在網(wǎng)上填寫表格。”這樣一來，即便患者離開醫(yī)院，也覺得自己仍在醫(yī)院的關(guān)懷之中。

4.讓患者在關(guān)鍵時(shí)刻能從網(wǎng)站獲得有價(jià)值的信息

營銷公司HubSpot表示，一個(gè)出色的網(wǎng)站一定要做到“指導(dǎo)行動(dòng)”（Call-to-Action），根據(jù)用戶的查看內(nèi)容，從邏輯上判斷他下一步需要做什么。站在醫(yī)院網(wǎng)站的角度，對于正在查看賬單的患者，網(wǎng)站應(yīng)該給他提供和金融專家直接對話的機(jī)會；對于那些正在查看某家專科診所地址的患者，網(wǎng)站應(yīng)該讓他點(diǎn)一點(diǎn)鼠標(biāo)，就能預(yù)約該診所的醫(yī)生。St. John Providence醫(yī)院的網(wǎng)站就做到了這一點(diǎn)，該網(wǎng)站能夠通過用戶的瀏覽內(nèi)容，對用戶選擇進(jìn)行分類。

一個(gè)出色的杭州醫(yī)療網(wǎng)站設(shè)計(jì)需要有以上幾個(gè)特征。