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　　11月27日消息，百度大客戶總經理李偉昨日在第一屆網絡零售發展戰略高峰論壇上表示，B2C漸取代C2C成網購第一大主流。

　　李偉指出，百度會圍繞從戰略、建站、物流、推廣以及后續的營銷服務上給廣大網商提供幫助。

　　第一屆鼓浪聽濤網絡零售發展戰略高峰論壇由廈門市貿發局與湖里區政府共同主辦，廈門市網絡零售企業協會承辦，贏時代，shopex，艾瑞共同執行。騰訊科技做微博直播和專訪。

　　以下是百度大客戶總經理李偉演講實錄：

　　百度大客戶總經理李偉：下午好！下午的會一般都會犯困，所以一開始先教大家變個魔術。今天我要想的的題目了是電子商務上的一些思考，電子商務上未來得發展趨勢和我們自己的一些體會。一些簡單的數據給大家快速過一下。

　　這個時代電子商務肯定是必然，以前我們還在討論要不要做電子商務，現在擺在大家面前的是不得不做了，是什么時間開始，怎么做的問題了。整個市場的規模大家也看到，這里面蘊含了大量的機會，無論是交易的規模還是人員上。

　　（PPT）電子商務未來幾年的市場預計我們根據一些數據估計會在7000多億，應該會是我們交易的主平臺。這個圖簡單介紹一下，在百度上我們看到電子商務的發展，因為百度畢竟是一個媒體，通過兩年的電子商務的發展我們看到是非常快速的發展，很多企業會講一句話，離不開的是百度。接下來會有一些數據重點介紹。

　　從大環境來看，今天政府也給電子商務這個行業有非常的支持，今天在廈門，廈門市政府也非常重視，政府的支持都會起到這個催化作用，有溫家寶總理的直接批示，還有我們網購上我們都做好了準備。B2C漸取代C2C成網購第一大主流。經銷商、代理商平臺上的電子商務企業，這里面也包括垂直的，右側的部分其實更多的是有越來越多的傳統企業、傳統品牌建立自由的電子商城，這里面有很多。

　　從蘭蔻和我們合作的態勢上，它在百度上它的定單是60％是由百度帶來的，每個月基本上能達到300萬的銷量，在全國線下的柜臺就能夠達到這樣的銷售量，還是非常快速的。總而言之，電子商務肯定是迎來一個新的爆炸性的時代。

　　我們不認為基本上分了這么幾個層面，包括說整體的戰略構架，以及平臺的搭建、傳播推廣等。在戰略這個部分，我經常會跟我的客戶經常會討論的是，大家都想去做電子商務，但沒有想好，或者老板沒有拍板，所以就導致其他的事情無從談起，這一定是老板工程，戰略跟不上來，后續的發展就無從談起。一系列的東西都需要在你的構建之初需要考慮的問題，我們的策略就是揚長避短。

　　我們知道，很多的企業都有大量的廣告投入，有非常好的品牌知名度，對貨源品質、配送物流都是我們擅長的，跟網絡的渠道怎么去結合，上午的論壇也跟很多嘉賓談了。數控這個部分指的是網民了，越來越多的人把購物的行為轉到互聯網上來了，我現在基本上能夠在線上買到的東西基本上在線上買，包括吃的喝的用的都是在網上去購買的。

　　昨天在北京，我跟朋友談起，我在網上買就是不放心，不信任，也包括說，買了之后在售后服務有很多的問題，這些東西可能都是在短期內對電子商務的制約，我也看到，今天有這么多的人在共同的關注電子商務的發展，我也相信做傳統品牌，有自己良好的職業道德的商家能夠共同的把這個市場，信譽能夠做得更好。

　　平臺的搭建這個部分，我們也看到了很多客戶怎么去選擇，有的客戶可能現在還沒有這么大的實力去做自己的，或者說沒有準備好做自己的平臺，我去做這種旗艦店的模式，這種模式也是很好的，或者有一些企業我一開始就做自己的商城，上午也跟服裝類的一客戶說，他就是說兩者都要自己做，要搭建好自己的平臺，也不放棄在第三方的平臺上拓展我的生意，這樣劣勢和優勢就比較明顯了，就是企業根據自己現有的資源怎么去合理的布局。再舉一個小例子，人性化、用戶的引導等方面做的調整，這個講的是什么？

　　我們可能需要把推薦給他們的商品如何的去陳列，如何去讓他有更好的引導效果，我相信這里面做過電子商務或者優化的工作的人都了解，我們倡導的都是，你不知道放在左側是最好，或者是右側是最好，陳述的內容是放小一點好還是放大一點好，我們就可以做兩套方案，可以用不同的流量一步一步子去引導用戶的流程。

　　第三方要提供的相關信息，比如促銷等。物流也是很多企業重視的一個因素，比如說，京東最好的是用第三方的物流平臺，但是成本很高，所以就在建自己的現有平臺，50％的運營成本在搭建自己的物流，城市覆蓋也是越來越多。我們最熟悉的，或者我自己最熟悉的，還是在于營銷推廣這方面，所以我們也看到，很多企業在營銷這個方面也是遇到了很多的挑戰，現在也有很多客戶以多種方式去推動電子商務的發展，其實這里面核心的一個重要的環節就是ROI的設定，我們怎么設定好在這個市場的推廣戰略，包括搜索，還有傳統的門戶廣告，以及包括郵箱、口碑傳播等。

　　說這么多跟百度有關系，之前是沒有很大關系，為什么要做這個事情，為什么站在這里我要講這些電子商務的認知，今天百度我們有比較大的策略，我們推出了一個項目，這個是什么概念呢？我們來看一下，其實百度有的東西很簡單，第一個百度擁有整個的互聯網的覆蓋人群，這個是用戶。

　　第二個來講，因為這些用戶對于他整個的搜索行為，對百度是透明的，所以我們積累了比較精準的數據庫，這些的數據使我們比較清楚的能夠看到網民的互動包括未來的形勢。另外，今年百度也跟商務部聯合做了一個活動，就是在今年上半年的時候，商務部也給我們百度做了大量的支持，能夠協助企業把電子商務這一部分做好。

　　接下來，我們會圍繞從戰略、建站、物流、推廣以及后續的營銷服務上給大家提供一些幫助，比如在策略上，百度子客戶群是有30萬的企業用戶，其中大概有，特別是這個部門，1/3的企業是圍繞著電子商務的，都經歷了成功的發展階段都是不同的，有很多的經驗供大家借鑒，特別是在遇到策略方面不太清晰的時候可以借鑒其他客戶如何去做到的，或者當中遇到的困難，這里面我們會有經驗的分享，或者是我們也會邀請參加的企業朋友帶領你們到有成功經驗的企業去探討。

　　包括后續的數據、物流，這個部分我們是借鑒了我們非常好的第三方的合作伙伴，未來得話我們也希望比如建站，物流等方面的企業能夠跟我們一起把這個市場做大。在推廣和服務方面，我們是相對更擅長的一個環節，包括這里面我們也會給大家推薦一些特別優質的代理商和服務上，以及后續的數據監控的合作伙伴。我們在戰略支持上，我們都跟很多客戶合作。

　　在前端，我們目前找到的或者加入到這個計劃里的服務商包括上午已經講到的，他們也愿意提供更優質的解決方案提供給一些準備在做的客戶，以及后臺的數據監控，我們也會向一些合作伙伴幫助大家去做。在百度營銷推廣方面，我想大家比較熟悉的產品，我不知道有多少客戶曾經做過或者知道這個名字的，我大概給大家簡單介紹一下，廣告是按人群定向投這個廣告，但常規意義上的廣告只能是說，假設我今天是做賣鞋的，耐克的鞋做一個廣告，把這個創意做好了就投入在網站上，這個是通常的廣告營銷模式，但是我們非常多的電商企業不只賣一個品位，我也不知道今天可能找不到這個客戶，或者這個受眾會不會來。

　　所以就需要把千件商品一起推出去，我想怎么投，是不是有效等等問題都會有，在百度我們做這個全新計劃的時候就會搜入他所有的商品，比如你有的，所有的圖片都會搜進來，自動的有一千套創意當有百度的用戶對你這個商品有興趣的時候，就會調入相關的廣告給他們看，所以就會轉化效率，第二點，跟我們在平臺的關健詞的廣告，很大不同的是，同時又很強的品牌效應在這里，所以，目前，歐萊雅等很多客戶都在嘗試做全新的廣告模式。這里面也包括很多其他的產品，也是在逐漸的開發過程當中。

　　整體上我們希望百度在電子商務的初始階段能夠給大家一些建議和意見，未來得話我們會出一些白皮書給大家，也希望大家有時間的話參加我們下一屆的發布會。如果大家想去挑選自己合適的合作伙伴，都可以找到我們，整體的話我們希望百度能夠通過對于用戶人群的了解，對廣告客戶群的覆蓋，希望把好的成功經驗分享給大家，也希望未來大家在做電子商務的時候給大家加一把勁。

　　主持人：時間控制得非常好，臺下有想提問的話，我們可以讓李總給大家回答。

　　提問：請問一下李總，百度給大家的感覺如果要做得很好的話投入要很多，李總能不能給我們一些中小企業或者是發展中的企業，有沒有這樣一個計劃能夠幫助我們，謝謝！

　　李總：我把這個問題分成兩個部分來回答，很多企業在跟我講，我在那邊投廣告錢太多了，你能不能把這個錢給我們投更多一點，如果我在百度上花的錢足夠多，代表的是什么？我后面賺的錢會比我投的錢更多。這是很重要的問題，背后代表的是，有一個很好的ROI在支撐他。

　　第二個含義是，一些小的企業怎么在電子商務這個平臺上去拓展和發展，其實這里面，百度是一個非常適合他們的平臺，本身我們就是按照效果付費的，今天你想花一千元錢或者一萬元錢都可以，關鍵的是ROI怎么去設定，賺錢是我的第一目標，所以我就對ROI就會控制得很嚴格，如果是說，我現在名氣不夠大，我希望更多的人知道多，這個時候ROI就是在流量上設定了，這個是可以選擇的部分，最核心的是怎么確定你的ROI.

　　提問：李總，開個玩笑，沒有冒犯的意思。百度一直在做很好的平臺，幫助他人做發展，百度在自身的品牌經營上，包括點擊率，信譽范圍上是有被指責的部分，這個部分會給一些客戶擔憂，你們是怎么解決的？

　　李總：我很把這個問題，也是兩個含義，第一個來講的我們看起來好像在給大家服務，很無私的在做這個事情，當然我也是賺錢的，賺錢也是有生財之道，在百度來講，我是大客戶的，我拿錢你怎么不讓我投，這個部分不符合用戶體驗的，短期的錢我不去賺不去做違規或者違法設置是違反道德的，雖然法律上沒有規定但這個部分也是我們要嚴格禁止的。第二個因為我們是按流量付費的，所以就會不會有惡意點擊。

　　我昨天跟一個網友在聊天也說到，你這個生意太賺錢了，其實這個是短期的錢和長期的錢的問題，如果我今天這樣做了，最終的人拿到，不是因為多少點擊就拿多少錢，如果沒有生意成交，你再給我講的天花亂墜我也不會去投了，所以怎么防范惡意點擊也是我們一直在做的。我相信這個部分也歡迎大家去監督我們，給我們提供一些建議和意見。

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