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　　作為杭州網(wǎng)站建設(shè)公司的一名銷售，親和力和信賴感是至關(guān)重要的，如果顧客不相信你，顧客當下就會產(chǎn)生抗拒導(dǎo)致成交失敗，很多銷售員做了很多努力，工作也很認真，但就是解決不了顧客信賴的問題，因此成交質(zhì)量很低，反之，有些銷售似乎不是那么努力，但是他（她）很有親和力，讓顧客如沐春風，這樣顧客就很容易接受這樣銷售提出的方案，因此就更容易成交。

　　下面杭州網(wǎng)站建設(shè)公司分享如何建立親和力和信賴感的關(guān)鍵途徑，這也是我們公司作為銷售的標準之一。

　　一、環(huán)境產(chǎn)生信賴

　　專業(yè)的店面形象比如說產(chǎn)品陳列和廣宣布置；以及干凈的環(huán)境，包括燈光等的運用都會讓顧客產(chǎn)生信賴感并感受到親切，這種感覺會讓顧客認為你的店面是專業(yè)的，從而更容易產(chǎn)生購買行為。

　　二、專業(yè)的個人形象產(chǎn)生信賴

　　得體的發(fā)型、淡妝以及專業(yè)的著裝，得體的肢體語言和手勢、包括溝通時候的語氣語調(diào)以及情緒的運用，無意不再告訴顧客：我是專業(yè)的，我可以給您提供最好的服務(wù)！

　　我曾經(jīng)在調(diào)研時候發(fā)現(xiàn)廠家在藥店做活動的時候穿著隨便，導(dǎo)購甚至濃妝艷抹，這樣活動的效果可想而知。

　　三、微笑，還是微笑，無論顧客開心還是抱怨，始終微笑！

　　每個銷售都知道微笑的作用以及要保持微笑，但是在顧客有情緒的時候、顧客聽不明白想多了解的時候、顧客有抱怨有情緒的時候，能否始終保持由內(nèi)向外的微笑就顯得至為關(guān)鍵！

　　大多數(shù)人都是能在輕松自如的情況下保持微笑，但是顧客一旦有情緒上的變化，很多人就轉(zhuǎn)到了另外一種情緒，這樣的銷售是不專業(yè)的。

　　每個銷售一定要記住：無論顧客怎么樣，我們始終保持微笑！

　　四、專業(yè)展示產(chǎn)生信賴

　　能夠根據(jù)顧客的需求給出專業(yè)的解決方案，這是一個銷售必須反復(fù)錘煉的基本功，專業(yè)的顧客解決方案才能夠讓顧客發(fā)自內(nèi)心的心悅誠服并欣然就收你的方案，因為，只有專業(yè)展示才可以產(chǎn)生根本信賴！

　　五、此處無聲勝有聲，讓顧客多說！

　　很多銷售失敗就失敗在打斷顧客的話，不認真發(fā)問和仔細聆聽顧客的聲音，自己以為自己很了解顧客在那里喋喋不休，這樣的銷售習慣必須改變，否則始終會沒有大的進步，成交質(zhì)量也不會很高。因為，你喋喋不休的說的可能不是顧客所需要的，那樣只會招致顧客的反感，即使你說的有一定的道理，顧客也會對自以為是的銷售沒有太大的興趣。

　　因此只有認真聆聽，讓顧客多說，在顧客深刻洞察的基礎(chǔ)上再出手，那樣才能起到一招命中的效果！

　　一定要知道，你如果自顧自喋喋不休，那你從根本上就輸了，要想贏得顧客，就必須讓顧客多說，

　　六、肢體語言和禮儀動作

　　注意語氣語調(diào)和肢體語言的訓練，你的親和力會讓顧客如沐春風，不由自主的產(chǎn)生信賴感。

　　七、既不自卑，也不傲慢

　　一個訓練有素的銷售一定是既不自卑、唯唯諾諾，也不會妄自尊大唯我獨尊，一定是一個平和的心態(tài)始終站到顧客的利益上跟顧客溝通，這樣的銷售才是值得成熟的，也是值得信賴的。

　　作為杭州網(wǎng)站建設(shè)公司的銷售，一定要明白“賣產(chǎn)品就是賣信任”的道理，在親和力和信賴感上多下功夫，這樣才能向銷售高手邁向扎扎實實的一步，也會不斷體會到高質(zhì)量成交的成就感！