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    網(wǎng)站度量客戶生命周期值(CLV)聽(tīng)起來(lái)可能不太重要，但如果不計(jì)算它，可能會(huì)使您落后于您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。CLV告訴你有多好與你的聽(tīng)眾產(chǎn)生共鳴你的客戶有多喜歡你的產(chǎn)品或服務(wù)，你做對(duì)了什么，以及你如何改進(jìn)。但首先，什么是客戶終身價(jià)值？你怎么能為你的生意增加它呢？
    網(wǎng)站客戶終生價(jià)值是你的客戶在你的整個(gè)關(guān)系生活中花在你的生意上的平均金額。例如，如果客戶繼續(xù)從您的企業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)長(zhǎng)達(dá)10年，并且每年花費(fèi)100元，那么他或她的客戶終生價(jià)值為1000元，減去您為獲得該客戶所花費(fèi)的任何錢。

    那么我們應(yīng)該如何做才能提高客戶終身價(jià)值呢？

1.分割您的電子郵件和短信列表
    無(wú)論您是通過(guò)電子郵件或網(wǎng)站對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷，還是兩者兼而有之，請(qǐng)確保根據(jù)客戶所在的位置對(duì)他們進(jìn)行細(xì)分銷售漏斗以及他們的興趣所在。如一個(gè)對(duì)你的運(yùn)動(dòng)服裝線感興趣的人不會(huì)想要和那些想買你的連衣襪的人一樣的內(nèi)容。類似地，如果一個(gè)客戶最近才通過(guò)教育博客文章向你的品牌介紹，他或她可能還沒(méi)有準(zhǔn)備好購(gòu)買。他(她)不需要和那些已經(jīng)表現(xiàn)出購(gòu)買意向的人一樣的內(nèi)容或信息。
    您還需要為重復(fù)客戶提供細(xì)分服務(wù)。你會(huì)想要保持與這些人保持聯(lián)系，并把他們帶回你的網(wǎng)站為未來(lái)的購(gòu)買。太多的營(yíng)銷者把注意力集中在引進(jìn)新客戶上，而忘記了那些已經(jīng)在他們的業(yè)務(wù)上花錢的人。一旦你分割，你可以使用點(diǎn)滴時(shí)間更有效的培養(yǎng)潛在的和現(xiàn)有的客戶，不要用推銷信息轟炸他們。
2.構(gòu)建補(bǔ)充現(xiàn)有產(chǎn)品的產(chǎn)品或服務(wù)
    您銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量將取決于幾個(gè)因素，包括客戶是否可能很快購(gòu)買更多您擁有的產(chǎn)品。例如，賣襪子的人會(huì)比賣洗衣機(jī)的人賣更多的產(chǎn)品。人們比需要新洗衣機(jī)更需要新襪子。然而，您可以建立產(chǎn)品或服務(wù)，以補(bǔ)充您現(xiàn)有的陣容，以鼓勵(lì)更多的購(gòu)買?；蛘?，你可能會(huì)賣出一件人們一遍又一遍買來(lái)的好產(chǎn)品。而不是創(chuàng)造其他的東西來(lái)銷售，專注于推薦你的產(chǎn)品作為一個(gè)潛在的禮物想法。
3.始終如一地發(fā)出優(yōu)惠券代碼和其他特別優(yōu)惠
    優(yōu)惠券代碼被大大低估了。人們喜歡得到一個(gè)交易，即使你的10%的優(yōu)惠券仍然給你一個(gè)健康的利潤(rùn)空間，消費(fèi)者也會(huì)利用它。問(wèn)題是何時(shí)發(fā)送您的優(yōu)惠券代碼或其他特殊優(yōu)惠。如果你對(duì)提高客戶終身價(jià)值感興趣，考慮在顧客購(gòu)買幾周后發(fā)送優(yōu)惠券代碼。該交易在客戶的頭腦中仍然是新鮮的，因此他或她將更愿意回到您的網(wǎng)站，并檢查其他產(chǎn)品或服務(wù)。嘗試在購(gòu)買兩個(gè)或更多商品時(shí)提供折扣。你鼓勵(lì)顧客花更多的錢，但這還是一筆交易，產(chǎn)品和服務(wù)包運(yùn)行良好是有原因的。
4.創(chuàng)造無(wú)縫的購(gòu)買體驗(yàn)

    由于購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題，人們常常不止一次地?zé)o法從一家公司購(gòu)買產(chǎn)品。如果客戶在購(gòu)買過(guò)程中超時(shí)，或者要求提供過(guò)多的信息，他們就會(huì)感到惱火。相反，享受無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)的顧客往往會(huì)與朋友分享這一事實(shí)。他們讓別人知道，你不僅能賣一件很棒的產(chǎn)品或服務(wù)，而且很容易從你那里買到?？紤]提供更多的付款選擇，減少表單字段，并從一開(kāi)始就估算運(yùn)輸成本。不要設(shè)置任何障礙來(lái)阻止首次購(gòu)房者，也不要讓現(xiàn)有的顧客永遠(yuǎn)抵制你的生意。

    客戶終身價(jià)值比你想象的更重要。影響客戶保留率，揭示您所擁有的品牌忠誠(chéng)度，并幫助您的企業(yè)保持在盈利狀態(tài)。首先要把重點(diǎn)放在留住客戶上，就像你為獲得客戶而努力做的那樣。你投入客戶一生價(jià)值的努力越多，你的業(yè)務(wù)就會(huì)產(chǎn)生越多的收入。